Sumário
Por: Natalia Lima Amaral
A Black Friday é uma tradição norte-americana, que acontece todos os anos após o feriado de Ação de Graças. É uma data de extrema importância para o comércio, onde as lojas baixam drasticamente o preço dos seus produtos para aumentar o faturamento. Aqui no Brasil, neste ano de 2021, ela será no dia 26 de novembro, e para evitar que muitas pessoas caiam em golpes o especialista Douglas Coutinho de Souza, Presidente da Comissão de Direito do Consumidor da OAB Governador Valadares e professor de Direito da Univale, deu sete dicas valiosas para quem pretende comprar tanto em lojas virtuais quanto nas físicas.
É uma prática comum entre algumas lojas a manipulação dos preços de produtos, próximo à data da Black Friday. O que pode acontecer nesses casos é o valor de uma mercadoria ser anunciado, próximo à data da Black Friday, com um preço mais alto que o original — podendo ser até duplicado — e, durante a promoção ele sofre o reajuste novamente, gerando o mesmo custo inicial para o cliente.
Uma outra estratégia adotada pelas lojas é realizar a venda casada de determinado produto com algum seguro ou outro tipo de serviço ofertado. A promoção deve existir pelo simples fato da mercadoria ter um desconto especial por estar na Black Friday. Condicionar isso a algum vínculo contratual, como garantia estendida ou assinaturas de revista, faz com que a oferta se perca.
Em vendas de móveis, geralmente, há um prazo maior, solicitado pelas lojas, para entrega e montagem dos produtos. Portanto, no caso específico da Black Friday, é importante fazer uma checagem extra desse tempo. Há casos em que a demora é associada ao grande número de vendas da mercadoria. E além disso, esses prazos podem não estar descritos no contrato, sem o comprometimento da empresa.
Quanto às compras online, é imprescindível que o consumidor verifique se a empresa na qual ele está comprando realmente existe. É comum pessoas criarem perfis falsos em redes sociais, como o Instagram, para aplicarem golpes. Portanto, é recomendado checar a segurança de pagamento dos canais de compras e evitar transações fora dos sites oficiais. O professor Douglas já aconselhou uma pessoa que passou por uma situação dessas.
“Já me deparei com situações em que pessoas me procuraram dizendo ‘Comprei por meio de uma transferência via pix no Instagram e era o perfil de uma loja muito conhecida. A mercadoria nunca chegou, entrei em contato com a loja pelo telefone e eles não reconheceram o perfil e nem a compra’. Nesse caso a pessoa foi vítima de um golpe. Essas grandes empresas sérias não vendem por redes sociais, apenas anunciam lá”
Uma dica valiosa passada pelo professor, que auxilia em muitos dos casos já citados neste post, é a de procurar registrar todos os acordos realizados entre o cliente e a loja. Alguns exemplos de registros são printar as telas, as eventuais conversas com atendentes virtuais, e salvar o login de registro. Dessa forma, o cliente estará resguardado contra problemas futuros e será mais simples defender o caso.
Parece trivial, mas o consumidor deve estar completamente atento a o que está comprando. Em casos de produtos eletrônicos, por exemplo, deve-se checar a voltagem. As lojas físicas locais sabem que Valadares e algumas regiões possuem o padrão de 110 volts, mas aquelas que vendem online também oferecem suas mercadorias para outros lugares do Brasil, onde o padrão pode mudar. Nessas situações o comprador é totalmente responsável pela sua aquisição, tirando essa obrigação do fornecedor.
Tente se afastar daquelas promoções que destoam do preço médio de um determinado produto. O professor Douglas exemplifica por meio de uma comparação entre os valores de uma televisão.
“Se você for em um site e encontrar uma televisão, de determinada marca, com o preço de 5 mil reais e, logo em seguida encontrar o mesmo aparelho, com as mesmas especificidades, a 2 mil reais, desconfie. Você está sendo enganado por alguém”
Com essas dicas fica muito mais fácil aproveitar a Black Friday com segurança e sem cair em nenhum golpe.
Conhecer nossos direitos é importante não só na Black Friday, mas em todas as situações. Será que você sabe o suficiente para se resguardar? Se não, nada melhor do que começar entendendo mais sobre o documento máximo do direito brasileiro: conheça a história da primeira Constituição!
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