Tema: OBSERVAÇÃO E ANÁLISE DO ATENDIMENTO ELETRÔNICO / CALL CENTER DAS OPERADORAS DE TELEFONIA
Autor(a): Maxwel Mesquita Reis
Ano: 2012/2
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Orientador(a): Douglas Genelhu de A. Guilherme
Link do trabalho: https://drive.google.com/file/d/1NBgIAfVEeIeEH75d8ybRiltQYLRQxr3h/view?usp=sharing
